實施支持 維保支持 增值服務

維保支持

1. 自注冊碼發放之日起壹年內,提供郵件系統同版本內免費升級服務和免費技術支持服務:

免費升級

客戶正在使用中的TurboMail軟件版本存在功能或者性能缺陷,客戶提出升級要求后,拓波工程師提供TurboMail產品同版本內免費升級服務;超過服務期的客戶,在繳納升級費用之后,可以享受拓波工程師提供的產品升級服務。

技術服務

TurboMail技術支持服務是指保障TurboMail郵件系統穩定運行所必要的技術服務,包含遠程服務和現場服務。在遠程技術手段(如SSH、遠程桌面、QQ遠程協助)解決不了的情況下,拓波工程師需根據故障等級的響應時限,提供現場服務【現場服務需額外收費】。

檢查操作系統

操作系統的穩定是郵件系統可靠運行的基礎。無論操作系統是否由拓波提供,都將定期對操作系統做漏洞掃描檢查,修補系統的漏洞,必要時安裝軟件防火墻。

日常維護

客戶需要指定專人負責郵件系統的日常管理維護工作,并根據拓波工程師的建議做好備份工作。

海外郵件

購買了海外郵件服務的客戶,發往國外郵件的被屏蔽的問題,在服務期限內,拓波工程師免費負責解決。

追查退信

對方發出的郵件收不到的情況,在服務期限內,拓波工程師將免費追查原因并負責解決。

申請解封IP

如果郵件服務器IP地址不慎上了國內外反垃圾郵件組織的黑名單,在服務期限內,拓波工程師免費協調解決。

系統安裝和數據遷移

如果客戶升級、更換硬件服務器,拓波工程師提供新郵件系統的安裝和數據遷移服務,需要額外收費。

垃圾庫升級

服務期內的客戶免費提供拓波垃圾郵件規則庫自動升級服務,保證垃圾郵件攔截效率高于98%。

病毒庫升級

無論是否在服務期內,都提供病毒庫自動升級服務;都免費提供公開下載的TurboMail最新版本升級包。

2. 自注冊碼發放之日起壹年后,可購買郵件系統專業產品升級服務和專業技術支持服務:

專業產品升級服務

TurboMail郵件系統有新版本推出時,用戶可以根據自身使用情況,購買新版本升級包,由拓波工程師提供專業系統升級服務。

專業系統維保服務

可購買拓波技術工程師的專業維保支持服務。拓波提供7*24小時熱線支持與5*8小時在線支持。

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